“In the midst of every crisis, lies great opportunity”
Dans un monde où l’omniprésence des médias (sociaux et interactifs) réduit le temps de réponse, permettant à une crise de se propager de plus en plus rapidement, anticiper une crise devient crucial.
Toutefois, la préparation, mais aussi la gestion des crises potentielles et la limitation des dommages causés à l’image lorsqu’une crise fait rage, exige de l’expérience, du temps et de l’énergie.
En tant que collectif d’experts belges en communication de crise, nous pouvons vous aider efficacement, rapidement et avec précision dans des moments cruciaux où une communication réfléchie et efficace est essentielle.
Nous disposons d’une vaste expérience dans les restructurations, les rappels de produits, les questions environnementales, les accidents, les questions sociales et sociétales,....
Quelle que soit la crise dans laquelle vous vous trouvez, nous vous guidons et vous aidons avec nos conseils et des actions.
SERVICES
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Une bonne préparation, c’est déjà la moitié du travail. Être bien préparé offre non seulement une tranquillité d’esprit, mais aussi des avantages concrets. Les dommages à la réputation peuvent être réduits en communiquant rapidement, efficacement et correctement. Ici, le timing est crucial.
Nos programmes et services – adaptés à chaque entreprise – vous aident à être aussi bien préparés que possible en cas de crise. Car ne l’oublions pas, le risque zéro n’existe pas et une crise ne peut jamais être exclue. Nous sommes également prêts à vous aider sur place, en pleine situation de crise, dans le feu de l’action. Et à élaborer une stratégie par la suite pour inverser tout dommage subi à votre réputation.
AUDIT DES RISQUES
Un workshop avec la direction pour déterminer tous les risques potentiels, les chances qu’ils se produisent et leur impact potentiel.
Avant même de penser à un plan de gestion de crise, vous devez d’abord avoir une vision claire des situations qui peuvent potentiellement se transformer en crise.
C’est pourquoi nous organisons un atelier interactif, réunissant la direction et les membres clés de l’équipe pour réfléchir aux risques potentiels pour la réputation de l’entreprise, la probabilité qu’ils se produisent et l’impact potentiel de chacun de ces risques.
Nous évaluons ensuite votre « préparation aux crises » actuelle en examinant vos plans, canaux et outils de gestion de crise existants.
Sur cette base, nous rédigeons un rapport avec des recommandations sur la stratégie de communication à suivre.
Sur la base de l’audit des risques, nous rédigeons un plan de communication de crise robuste et un manuel qui reflètent la culture et la vision de votre organisation.
La vision d’une entreprise, mais aussi les messages-clés doivent toujours être intégrés de manière identifiable dans toute communication, même en temps de crise. En tant qu’experts en communication de crise, nous offrons le soutien nécessaire pour répondre pleinement à ces messages clés. Nous vous aidons également à identifier tous vos groupes cibles et à travailler avec vous pour créer un manuel de communication de crise, y compris la composition d’une équipe de crise, la préparation des procédures de communication de crise, les moyens de communication disponibles (on- et offline) par groupe cible, les listes de questions et réponses, etc.
PLANIFICATION DE LA COMMUNICATION DE CRISE
Développer un manuel de communication de crise, adapté à votre organisation, afin que vous sachiez parfaitement « quoi, quand, comment et qui », en cas de crise.
MEDIATRAINING​
Garder la tête froide en cas de crise ? Et en même temps, transmettre des messages essentiels ? Vous l’apprendrez lors de nos sessions de mediatraining.
En tant que porte-parole, vous avez une grande responsabilité. Après tout, vous êtes littéralement le visage de l’entreprise. La préparation est donc essentielle pour traiter avec les médias d’une manière constructive et réussie.
La formation s’étend sur une journée complète, nous commençons par la théorie:
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À quoi ressemble le paysage médiatique actuel?
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Comment fonctionnent les journalistes ?
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Quelles sont les « do’s and dont’s » dans les relations avec la presse ?
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Comment répondre aux questions hostiles ou difficiles de la presse ?
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Comment transmettre vos messages-clés d’une manière crédible?
La théorie est ensuite immédiatement mise en pratique au moyen d’exercices concrets avec caméra. Nous vous présenterons des scénarios fictifs, dans lesquels votre communication verbale et non verbale seront évaluées par nos soins. Pour les grandes entreprises ou organisations, avec plusieurs porte-parole, le mediatraining peut également servir d’évaluation pour identifier le porte-parole le mieux paré face aux crises.
En outre, toutes les techniques apprises seront pertinentes et applicables dans les présentations et les négociations avec les parties prenantes internes et externes (clients, fournisseurs, gouvernements, résidents locaux, ONG...).
Notre équipe peut être déployée sur place ou travailler à distance, où nous serons en consultation permanente avec votre équipe de crise pour analyser davantage la situation et développer une stratégie d’intervention efficace.
Nous livrons des solutions sur mesure en toutes circonstances : nous devenons votre agence de presse de crise, surveillons les actualités et les conversations dans les médias sociaux et donnons un numéro de téléphone et une adresse e-mail aux médias et aux autres parties prenantes, afin que nous puissions répondre à toutes les questions et assurer la cohérence de la réponse.
ASSISTANCE DIRECTE EN CAS DE CRISE
Via notre numéro de téléphone central, vous aurez très rapidement un expert en communication de crise en ligne. Il fera une première analyse de la situation et vous conseillera sur les mesures à prendre en premier.
ASSISTANCE 24H/24 ET 7J/7
Ceux qui veulent être assurés d’un soutien 24/7, 365 jours par an peuvent également conclure un accord de coopération sur une base annuelle.
Si vous vous inscrivez à un abonnement annuel avec nous, vous serez assuré que nous serons disponibles via un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
En plus d’une permanence garantie, vous pouvez également compter sur le support suivant :
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Un check-up semestriel avec deux consultants expérimentés : votre personne de contact habituelle et un expert supplémentaire du collectif. Au cours de ce contrôle, nous vérifions que les procédures, les outils et les informations de l’entreprise dont nous disposons sont toujours à jour. Afin que nous puissions agir rapidement et de manière appropriée si nécessaire.
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Une réduction de 20 % de nos tarifs pour, entre autres, l’audit, la rédaction/l’ajustement des plans ou manuels ou de crise, le mediatraining et l’assistance aux médias lorsqu’il s’agit d’une crise.
Coopération annuelle : frais mensuels fixes de 200 euros.
Il va sans dire que l’information se propage de plus en plus rapidement à travers les médias (sociaux), de sorte que même une réputation solidement construite ne reste pas à l’abri des attaques et/ou des crises inattendues. En outre, la désinformation ou fake news peuvent également nuire gravement à la réputation de votre entreprise.
Avec nos années d’expérience en tant que reputation managers, nous aidons les entreprises à surveiller/gérer attentivement leur réputation auprès de leurs diverses cibles internes et externes, à anticiper ou à intervenir en situation de crise en temps opportun.
Après une crise, nous évaluons les dommages subis par votre réputation auprès de vos principaux groupes cibles et, si nécessaire, préparons un plan pour reconstruire votre réputation et restaurer la confiance dans votre entreprise auprès de vos groupes cibles.
GESTION DE LA RÉPUTATION
Votre réputation est primordiale. Nous vous aidons à maintenir ou améliorer votre réputation et – en cas de crise – à la préserver ou à la reconstruire.